احتمالاً برای شما هم پیش آمده که برای ارسال پیامک تبلیغاتی هزینه کنید، اما پیامک در همان نگاه اول رد می‌شود، مخاطب آن را آگهی مزاحم دیده و «لغو۱۱» را می‌زند یا حتی بعد از خواندن متن، هیچ حرکتی انجام نمی‌دهد.

علت اصلی این شکست، عدم هماهنگی متن و زمان ارسال پیامک با رفتار مخاطب است. حالا بیایید ببینیم چگونه با شناخت مخاطب، پیامک‌های تبلیغاتی را به فروش‌رسانی واقعی تبدیل کنید.

وقتی پیامک کلی و عمومی ارسال می‌کنید، مغز مشتری در ثانیۀ اول آن را اسپم تشخیص داده و رد می‌کند. اما دیدن نام کوچک در خط اول، این گارد ذهنی را می‌شکند و مخاطب را به خواندن ادامۀ متن ترغیب می‌کند.

برای اجرای این راهکار، بانک مشتریان قدیمی را از شماره‌های عمومی جدا کنید و در متن پیامک، علاوه‌بر نام مخاطب، به خریداری یا رفتار قبلی او اشاره کنید.

به‌جای ارسال یک متن یکسان و بی‌روح برای همه، پیامک‌ها را مطابق مشخصات مخاطب متفاوت بنویسید:

ارسال پیامک در ساعات نامناسب، مثل نیمه‌شب یا تکرار پشت‌سرهم آن، مهم‌ترین علت ارسال «لغو۱۱» از سوی مخاطب است.

پیامکی که در زمان نامربوط فرستاده شود، فارغ از جذابیت متن، حس مزاحمت ایجاد می‌کند. برای اثربخشی بیشتر، زمان ارسال را با سبک زندگی گروه‌های مختلف مخاطبان هماهنگ کنید.

برای مثال، بازۀ ۱۰ صبح تا ۱ بعدازظهر برای مادران و خانه‌داران زمان مناسبی است، درحالی که ارسال پیامک به جوانان و نوجوانان در ساعات عصر بازدهی بهتری دارد.

ارسال یک پیام اصلی و حداکثر یک یادآوری در ساعات کاری، بهترین برآیند را رقم می‌زند.

برای مدیریت این فرایند، نیازی نیست همیشه در همان لحظه پیامک بفرستید؛ با استفاده از قابلیت ارسال زمان‌دار در پنل پیامک، پیام‌ها را از قبل زمان‌بندی کنید تا دقیقاً در ساعت مورد نظر، به‌دست مخاطب برسد.

مخاطبانی که خریداریهای خود را نیمه‌کاره رها کرده یا مراحل ثبت‌نام را تا انتها نرفته‌اند، نیازی به پیامک‌های عمومی و تبلیغاتی ندارند. این افراد یک گام تا خریداری فاصله دارند و تنها به یک یادآوری هوشمندانه نیاز دارند تا اقدام ناتمام خود را جامع کنند.

برای بازگرداندن این مشتریان، نیازی به ارائۀ تخفیف‌های سنگین نیست. کافی است چند ساعت پس از رهاسازی سبد سفارش، پیامکی ارسال کرده و همان محصول مانده را یادآوری کنید.

ایجاد حس فوریت (مانند محدودیت زمان یا موجودی) همراه با یک لینک مستقیم به سبد سفارش، شتابان‌ترین مسیر برای تبدیل این فرصت‌ها به فروش‌رسانی واقعی است.

با استفاده از قابلیت پیامک یادآوری طبق رفتار کاربر، این فرایند را به‌صورت خودکار تنظیم کنید تا هیچ مشتری بالقوه‌ای را از دست ندهید.

شروع کار پیامک با عبارات کلیشه‌ای مثل «تخفیف استثنایی!» یا علامت تعجب‌های تکراری، حس یک آگهی بی‌ارزش را به مشتری می‌دهد.

علاوه‌بر این، افراط در ارائۀ پیشنهادهای ارزشی مداوم، اعتبار برند شما را کم کرده و نرخ‌های اصلی را در ذهن مشتری گران جلوه می‌دهد.

برای جلب اعتماد مخاطب، تمرکز سطر اول را از «خود و برندتان» به «نیاز مخاطب» تغییر دهید و با ادبیاتی پیام بنویسید که پاسخ‌گوی دغدغۀ او باشد.

تکیه‌بر حدس و گمان در کمپین‌های تبلیغاتی، معمولاً به هدر رفتن بودجه ختم می‌شود. برای دست‌یابی به بیشترین نرخ تبدیل، باید به داده‌های واقعی و رفتار واقعی مخاطبان رجوع کنید.

روش کار تست A/Bساده است، از عناصر پیامک خود، شامل متن، نوع پیشنهاد،دعوت به اقدام(CTA) و زمان ارسال، ۲ نسخۀ متفاوت تهیه کنید.

هر نسخه جدید را برای یک نمونۀ کوچک از جامعۀ هدف بفرستید، بازخوردها را مقایسه کنید و در نهایت متنی که بیشترین بازدهی و عرضه را داشته، برای کل بانک شماره‌ها ارسال کنید. برای مثال:

نسخه جدید A (تکیه بر تخفیف): 

نسخه جدید B (تکیه بر فوریت و ارسال مجانی):

ارسال این دو نسخه جدید به دو گروه کوچک مشخص می‌کند که مخاطبان شما بیشتر جذب تخفیف درصدی می‌شوند یا ارسال بدون هزینه و حس فوریت.

بگذارید بازخورد مخاطبان بهترین متن پیامک را برای کمپین انتخاب کنند.

موفقیت کمپین پیامکی در گرو شناخت رفتار مخاطب است؛ با تفکیک بانک شماره‌ها و درج نام مشتری، توجه اولیه را جلب کنید و با ارسال در زمان مناسب، مانع حس مزاحمت شوید.

پیگیری هوشمند سفارشهای نیمه‌کاره و ارزیابی متن‌ها با تست A/B، نرخ تبدیل را رشد می‌دهد. در نهایت، سطر اول را بدون کلمات اسپم‌گونه بنویسید تا پیامک شما خوانده شود و به عرضه ختم گردد.

برای طراحی استراتژی کمپین و نگارش متن‌های اثربخش، با کارشناسان ما به شمارۀ 02163404 تماس بگیرید.

برای سنجش نرخ کلیک، کافی است از ابزار لینک ترکر استفاده کنید. با این روش، سیستم به‌صورت هوشمند تعداد دقیق کلیک‌ها و زمان ورود مخاطبان را ثبت می‌کند. به این ترتیب می‌توانید متوجه شوید چند درصد از دریافت‌کنندگان روی لینک شما زده‌اند و کدام متن پیامک بازدهی بیشتری داشته است.

میزان استاندارد برای متن پیامک، ۱ صفحه (۷۰ کاراکتر فارسی) است. پیام‌های کوتاه‌تر شتابان‌تر خوانده می‌شوند و مخاطب در همان چند ثانیۀ اول، پیام اصلی شما را دریافت می‌کند.

برای مشتریان فعلی و مخاطبان هدفمند، ارسال ۱ تا ۲ پیامک در هفته (یا حداکثر ۴ تا ۵ پیامک در ماه) بازدهی مناسبی دارد. ارسال بیش از این مقدار ریسک بالایی برای لغو عضویت و بلاک شدن ایجاد می‌کند.

برچسب ها: